FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue dans notre centre d’aide. Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur nos caméras de chasse, accessoires, commandes et livraisons. Vous pouvez également nous contacter à tout moment à boutique@dianatrail.com.

Commandes et livraison

1. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées en France métropolitaine.

2. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend généralement 6 à 9 jours ouvrés selon votre localisation.

3. Où puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande ici : Suivre mon colis.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par email à boutique@dianatrail.com.

5. Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais exacts sont indiqués à l’étape de paiement en fonction de votre adresse.

6. Que faire si ma commande est partiellement livrée ?

Certains articles peuvent partir de centres logistiques différents. Si un produit est manquant, il arrivera généralement sous 2-3 jours ouvrés. Contactez-nous si vous n’avez rien reçu passé ce délai.

Fonctionnement et caractéristiques techniques

7. Comment fonctionne une caméra de chasse ?

Nos caméras s’activent automatiquement lorsqu’un mouvement est détecté par un capteur infrarouge passif (PIR). Elles prennent des photos ou vidéos selon vos réglages et les enregistrent sur carte SD. Certains modèles permettent l’envoi à distance (Wifi ou 4G) ou la consultation via application mobile.

8. Quel est le rôle du capteur PIR ?

Le capteur PIR détecte les variations de température dans son champ de vision. Plus l’angle est large (jusqu’à 120°), plus la zone couverte est importante. Les modèles premium intègrent 3 capteurs pour une détection plus précise.

9. La caméra peut-elle filmer la nuit ?

Oui. Grâce à des LEDs infrarouges invisibles (850nm ou 940nm), nos caméras assurent une vision nocturne efficace jusqu’à 20-30 mètres sans émettre de lumière visible.

10. Quelles sont les différences entre modèles 4G, Wifi et sans connexion ?

4G : envoi des captures par SMS/MMS/email, contrôle par app ou SMS, et accès via une application cloud pour les modèles 2K/4K avec app intégrée.
Wifi : appairage et consultation via application mobile dédiée, à courte portée (30-50 m), parfois avec visualisation en direct.
Sans SIM : stockage uniquement sur carte SD, pas de transmission à distance.

11. Faut-il une carte SIM ?

Uniquement pour les caméras 4G. Une carte SIM prépayée ou avec data suffit. Vérifiez la compatibilité dans chaque fiche produit.

12. Puis-je recevoir les captures sur mon téléphone ?

Oui. Les caméras 4G envoient les fichiers par SMS/MMS/email et, pour les modèles avec app cloud, directement dans l’application mobile. Certaines caméras Wifi permettent aussi un accès en direct ou différé via l’app dédiée.

13. Quelle qualité d’image peut-on obtenir ?

Photos : jusqu’à 36MP
Vidéos : jusqu’à 4K UHD / 30FPS (selon modèle)

Les résolutions inférieures (2K THD, 1080p) peuvent être sélectionnées pour optimiser l’autonomie et l’espace de stockage.

14. Quel est le temps de déclenchement ?

Jusqu’à 0,2 seconde sur les modèles les plus rapides. Les modèles entrée de gamme déclenchent entre 0,5 et 1 seconde.

15. Peut-on programmer la caméra pour des prises régulières ?

Oui. Le mode time-lapse permet de capturer une image toutes les 5, 10, 30 ou 60 minutes, même sans détection de mouvement.

16. Peut-on visionner les vidéos directement sur la caméra ?

Oui, si elle dispose d’un écran couleur intégré (souvent 2″ TFT LCD). Sinon, il faut utiliser une carte SD ou une application mobile (selon modèle).

17. Quelle est l’autonomie réelle selon l’alimentation ?

Piles AA : jusqu’à 6 mois en veille, ou 2 à 4 semaines en usage très régulier
Batterie lithium 5000–8000mAh : Jusqu'à 9 mois en veille, ou 4 à 8 semaines selon usage (photos, vidéos, envoi 4G...)
Panneau solaire : autonomie prolongée, voire illimitée si bien exposé

18. Quelle carte SD faut-il utiliser ?

Une carte micro SD classe 10 est requise. Capacité maximale : de 32 Go à 256 Go selon le modèle. Voir les spécifications de chaque produit.

19. Les caméras sont-elles étanches ?

Oui. Tous les modèles sont certifiés IP65, IP66 ou IP67 et résistent à la pluie, la poussière, l’humidité et la neige.

20. Peut-on protéger l’accès aux réglages ?

Oui. Plusieurs modèles incluent une protection par mot de passe (PIN) à 4 ou 8 chiffres, selon les versions.

21. Qu’est-ce qui est inclus dans la boîte ?

Chaque commande contient la caméra, un câble USB, une sangle de fixation et un guide. Certains modèles incluent aussi une batterie lithium, une antenne 4G ou un panneau solaire intégré.

Produits, accessoires et paiement

22. Quels types de produits vendez-vous ?

Caméras de chasse 4G, Wifi, sans carte SIM, avec ou sans panneau solaire
Accessoires : cartes SD, lecteurs multiports, panneaux solaires, supports, antennes
Équipements complémentaires : monoculaires de vision nocturne, mangeoires connectées
Services Cloud : certains modèles 4G ou Wifi intègrent une application mobile avec interface cloud pour recevoir les images, consulter l’historique, ou gérer les paramètres à distance.

23. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et d’autres moyens sécurisés selon votre pays.

24. Mon paiement ne passe pas, que faire ?

Si votre banque valide le paiement mais que le site échoue, essayez un autre navigateur ou un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à boutique@dianatrail.com.

Service client et assistance

25. Comment puis-je contacter le service client ?

Écrivez-nous à boutique@dianatrail.com. Nous vous répondons dans un délai de 12h ouvrées.

26. Et si ma caméra ne fonctionne pas correctement ?

Contactez-nous avec une photo ou vidéo du problème. La majorité des soucis sont liés à un paramétrage simple. Nous vous assistons ou procédons à un échange si nécessaire.

27. Proposez-vous une garantie ?

Oui. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans applicable en France.

28. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui. Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner l’article s’il est intact. Consultez notre Politique de retour.

29. Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Conformément au RGPD, vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande. Voir notre Politique de confidentialité.

Origine et logistique

30. Vos produits viennent-ils de Chine ?

Oui, nos caméras et accessoires sont fabriqués en Chine dans des usines partenaires rigoureusement sélectionnées pour leur fiabilité, certification CE et robustesse.

31. Pourquoi vos colis sont-ils expédiés depuis la Chine ?

Nous collaborons avec un entrepôt logistique centralisé pour optimiser les coûts, garantir une large disponibilité produit et livrer rapidement partout en Europe.

32. Pourquoi l’étiquette du colis affiche-t-elle une valeur inférieure ?

Les transporteurs indiquent parfois une valeur douanière réduite pour faciliter le passage en douane. Cela ne correspond pas au montant réellement payé.